Termini e Condizioni Generali del Servizio
Ultimo aggiornamento: 25/11/2022
Le presenti condizioni generali di servizio regolano l’utilizzo da parte degli Utenti (come di seguito definiti) del Servizio (come di seguito definito).
Il Sito e l’App sono di proprietà di VEDOMARKET S.r.l. con sede legale in Roma, Piazza Francesco Cupani, 32 (00172), capitale sociale Euro 100.000,00 i.v., partita iva 15864211006 e numero di iscrizione del Registro Imprese di Roma RM-1619315 con pec vedomarket@legalmail.it.
Gentile Utente, prima di procedere alla registrazione e utilizzare le funzionalità del Sito e dell’App VedoMarket, La invitiamo a leggere attentamente le condizioni e i termini riportati nel presente Regolamento. Il completamento della procedura di registrazione al Sito e all’App determina l'accettazione del Regolamento e della sua comunicazione in formato esclusivamente digitale. Il presente Regolamento può essere stampato o salvato su altro supporto duraturo e accessibile.
Salva ogni ulteriore o diversa definizione contenuta nel presente Regolamento, i termini e le espressioni contraddistinti con le iniziali maiuscole avranno nel medesimo il significato sopra e di seguito a essi attribuito, restando inteso che i termini definiti al plurale si intendono definiti anche al singolare e viceversa:
Condizioni generali: sono le presenti condizioni e termini di utilizzo del Servizio. Nuove Condizioni saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito e sull’App.
Carrello: Pagina del Sito e dell’App nella quale sono riepilogati i Prodotti oggetto dell'Acquisto selezionati dall'Utente;
Preparazione e Consegna: l'attività di preparazione necessaria a garantire il ritiro presso il Punto Vendita dei Prodotti acquistati e/o di consegna al domicilio dell'Utente svolta per conto del supermercato anche da lavoratori autonomi terzi, laddove attivata e richiesta;
Contratto di Acquisto: il contratto tra l'Utente e il Punto Vendita, avente a oggetto l'acquisto di prodotti per via telematica attraverso il Servizio offerto dal Sito e l’App VedoMarket;
Ordine: l'ordine avente ad oggetto l'Acquisto di prodotti per via telematica attraverso il Sito e l’App VedoMarket;
Consegna: è la consegna dei Prodotti, che potrà essere effettuata dal Punto Vendita: (i) tramite invio della merce acquistata al domicilio indicato dall’Utente nell’Ordine, oppure (ii) tramite ritiro della merce ordinata nel Punto di ritiro – Punto Vendita - scelto da parte dell’Utente; (iii) in entrambi i casi la Consegna avverrà all’orario prescelto dall’Utente (tra quelli disponibili) nel Sito e nell’App in fase di conferma dell’ordine;
Ordine: è la richiesta dell’Utente effettuata tramite la compilazione e l’invio dell’apposito modulo presente sul Sito e sull’App, che comprende a titolo esemplificativo e non esaustivo la richiesta di Servizio video, la scelta della relativa modalità di consegna e della relativa modalità di pagamento;
Pagamento online: modalità di pagamento effettuato attraverso carta di pagamento sul Sito e sull’App tramite circuito Stripe. La carta di pagamente viene prescelta dall’Utente, tra quelle disponibili, ai fini del pagamento dell’importo dovuto quale corrispettivo dell’Ordine dei Prodotti;
Prezzi: all’Utente sarà applicato esclusivamente il prezzo calcolato al momento del ritiro presso il Punto Vendita o della consegna a domicilio e applicato dal Punto Vendita selezionato. Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.
Prodotti: sono i prodotti e/o le merci acquistabili tramite il Servizio, facenti parte dell’assortimento dei Punti Vendita presenti sul territorio italiano e aderenti al Servizio;
Prodotti a peso variabile: sono, i prodotti il cui peso effettivo si determina soltanto nel momento della loro selezione;
Prodotti deperibili: sono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, il latte, i latticini (burro, yogurt, formaggi freschi, stagionati, etc. salumi, gastronomia, gelati, surgelati, frutta e verdura - ad eccezione delle verdure conservate, frutta sciroppata e conservata), carne e pesce.
Promozioni: sono condizioni di maggior vantaggio applicate sul normale prezzo di vendita relativamente ad alcuni Prodotti e per un periodo di tempo limitato. Alcune promozioni possono essere riservate ai soli possessori di carta fedeltà e comunque sono previsti e disciplinati esclusivamente dal Punto Vendita selezionato;
Punti vendita: sono i punti vendita fisici abilitati al Servizio. La lista aggiornata dei Punti Vendita presso i quali è possibile usufruire del servizio è consultabile sul Sito e sull’App VedoMarket.com, nella Sezione Supermercati.
Indirizzo E-Mail: l'indirizzo di posta elettronica indicato dall'Utente al momento della registrazione al Sito e all’App;
Regolamento: il presente regolamento d'uso del Sito e dell’App e condizioni generali di vendita, ivi incluse le condizioni generali di vendita applicabili al servizio VedoMarket di cui ai paragrafi che seguono;
Società: VedoMarket S.r.l. con sede legale in Roma, alla Piazza Francesco Cupani, 32 (00172), C.F e P.IVA 15864211006. PEC: vedomarket@legalmail.it
Sito: il dominio della Società VedoMarket S.r.l. (www.vedomarket.com) e tutti i sotto-domini a marchio "VedoMarket" nei quali gli Utenti possono registrarsi per fruire delle funzionalità messe a disposizione;
Supermercato: il supermercato, scelto dall'Utente tra quelli messi a disposizione dal Sito e dall’App, presso il quale l'Utente intende acquistare i Prodotti;
Utente: ogni soggetto persona fisica che agisca per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta e che sia registrato al Sito e all’App al fine di fruire delle relative funzionalità e servizi.
App: applicazione software della Società VedoMarket S.r.l. destinata ad essere utilizzata su un dispositivo di telefonia mobile.
Funzionalità del Sito e dell’App.
Il Sito e l’App offrono il servizio di compilazione e trasmissione, per via di uno speciale kit, utilizzato da un operatore fisicamente presente nel Punto Vendita, il c.d “Kit di assistenza agli acquisti online” atto a garantire la visualizzazione dei prodotti che il cliente intende acquistare online, mediante una connessione video instaurata tra l’operatore fisicamente presente nel punto vendita ed il cliente, previamente registratosi sul Portale di un ordine a valle del quale l'Utente acquista i Prodotti inseriti nel Carrello e scelti presso il Supermercato selezionato a mezzo di utilizzo del Kit di cui sopra.
La conclusione del contratto avente a oggetto l’acquisto dei Prodotti è effettuato direttamente tra l’Utente ed il Supermercato selezionato mediante l'acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello.
il servizio con relativa preparazione e/o consegna al domicilio dell'Utente ovvero ritiro diretto dei Prodotti da parte dell’Utente presso il Punto vendita, dei Prodotti stessi acquistati attraverso il Sito e l’App ("Acquisto") avviene attraverso il completamento delle seguenti fasi:
registrazione al Portale;
scelta da parte degli Utenti del supermercato di preferenza e della modalità di ritiro;
scelta da parte degli Utenti dei prodotti che si intendono acquistare a mezzo operatore;
inserimento nel carrello dei prodotti selezionati a mezzo operatore;
conclusione dell'Ordine a mezzo dell’operatore da parte dell'Utente;
Pagamento da parte degli Utenti dell’importo a mezzo carta di credito.
Il contratto tra l'Utente ed il Supermercato avente ad oggetto l'Acquisto ("Contratto di Acquisto") è concluso con il saldo dell’importo del Carrello e conseguente consegna e/o ritiro della merce.
Altresì, l’iscrizione dell’Utente al Sito e all’App permetterà a quest’ultimo di fruire di tutti i servizi messi a disposizione da VedoMarket, anche attraverso il Sito e l’App, afferenti le attività di selezione, acquisto e consegna a domicilio, laddove prevista ed attivata, di prodotti, così come i beni e i servizi correlati (a titolo esemplificativo e non esaustivo, la trasmissione da parte della Società di comunicazioni ed annunci necessari affinché l’Utente possa essere informato in merito a sconti, promozioni, offerte, alla disponibilità di nuovi punti vendita, promozioni per particolari prodotti, informazioni riguardo nuovi prodotti disponibili e relative promozioni quali parte integrante del servizio di VedoMarket) con lo scopo di fornire all’Utente una fruizione sempre più favorevole ed in linea con i propri interessi dei servizi offerti tramite il Sito e l’App.
Registrazione al Sito e all’App.
La registrazione al Sito e all’App è gratuita. Per registrarsi al Sito e all’App l’Utente deve compilare l’apposito modulo presente sul Sito www.vedomarket.com e sull’App. Ciascun Utente può usufruire di una sola registrazione al Sito e all’App. Per poter accedere e utilizzare le funzionalità del Sito e dell’App, l'Utente è tenuto a completare la procedura di registrazione. La registrazione è consentita soltanto a Utenti che abbiano raggiunto la maggiore età. L'Utente si impegna a effettuare una sola registrazione al Sito e all’App.
Per registrarsi è necessario effettuare l'operazione di login (ovvero l'inserimento di uno username e di una password) attraverso il servizio di identificazione interna al Sito e all’App o tramite altro servizio messo a disposizione da terzi e collegato al Sito e all’App (es. social network come Facebook e/o Google) e indicare un indirizzo di posta elettronica. Al momento della registrazione, l'Utente dovrà dichiarare di accettare espressamente il presente Regolamento, di aver raggiunto la maggiore età, di aver letto l’informativa privacy fornita e manifestare il proprio consenso alla raccolta, al trattamento (anche mediante profilazione) e alla cessione (anche a terzi) dei dati personali, nonché il consenso al trasferimento dei medesimi dati al Punto Vendita.
Lo username dell'Utente non può contenere espressioni ingiuriose, diffamatorie o lesive di diritti di terzi. La password deve essere formata da una sequenza di almeno 6 (sei) caratteri composta in modo da garantire il più possibile la sicurezza dell'accesso al profilo da parte dell'Utente. L'Utente può modificare la password in ogni momento successivo alla registrazione accedendo alla relativa funzione presente sul Sito e sull’App. L'Utente si impegna a conservare in modo sicuro lo username e la password e a non permetterne l'utilizzo a terzi.
L'Utente, all'atto della registrazione, è tenuto a fornire alla Società dati e informazioni veritieri, aggiornati e completi.
A seguito della registrazione, l'Utente riceverà al proprio indirizzo E-Mail un messaggio contenente un link al quale connettersi per validare la registrazione e attivare il proprio profilo personale.
L'Utente è il solo e unico responsabile della conservazione, della riservatezza e dell'utilizzo del proprio username e della propria password.
L'Utente può chiedere in qualsiasi momento ogni informazione relativa al proprio profilo, inclusi il blocco e/o la cancellazione del proprio profilo, inviando una comunicazione alla Società al seguente indirizzo di posta elettronica privacy@vedomarket.com
L’Utente potrà esercitare in ogni modo i diritti in capo allo stesso riconosciuti ai sensi degli artt. 15-22 Regolamento EU n. 2016/679 rivolgersi alla Società all’indirizzo privacy@vedomarket.com . Infine, l’Utente potrà modificare e/o revocare il consenso al trattamento dei propri dati personali espresso in fase di registrazione al Sito e all’App, contattando la Società all’indirizzo www.vedomarket.com , ovvero accedendo all’apposita sezione di gestione dei consensi resa disponibile a seguito dell’accesso da parte dell’Utente alla propria area personale. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali dell’Utente sono disponibili all’interno dell’Informativa sulla Privacy accessibile mediante link pubblicato in calce alla home page del Sito e dell’App.
La Società può sospendere o interdire all'Utente, in qualsiasi momento, la facoltà di accedere alle funzionalità del Sito e dell’App ovvero di modificare le condizioni alle quali tale facoltà è ammessa. È fatta salva la possibilità per la Società di agire per il risarcimento dei danni subiti in conseguenza di condotte pregiudizievoli poste in essere dall'Utente.
L’Utente garantisce che le informazioni personali fornite durante la procedura di registrazione al Sito e all’App sono complete e veritiere e si impegna a tenere Vedomarket S.r.l. indenne e manlevata da qualsiasi danno, obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione al Sito e all’App o sulla conservazione delle credenziali di registrazione.
Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la consultazione e il successivo Ordine ed Acquisto dei Prodotti tramite il Sito e l’App ed il Servizio;
Il Servizio è usufruibile esclusivamente da Utenti che rivestono lo status di “consumatori”, intendendosi per tale la persona fisica maggiorenne o la persona giuridica che effettua l’Ordine per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale eventualmente svolta.
Le presenti Condizioni Generali si applicano a tutti gli Ordini effettuati dagli Utenti tramite il Sito e l’App e possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito e sull’App e verranno applicate ai soli Ordini conclusi successivamente alla pubblicazione delle predette modifiche.
Compilazione degli Ordini.
connettersi al Sito e all’App ed effettuare il login inserendo il proprio username e la propria password;
selezionare, fra quelli disponibili, il Supermercato di propria preferenza;
selezionare a mezzo dell’Operatore, fra quelli disponibili in relazione al Supermercato, i Prodotti di propria preferenza, a mezzo di indicazioni specifiche che vengono fornite all’Operatore fisicamente presente nel punto vendita che inserirà, quindi, nel Carrello;
inserire i dati richiesti;
confermare (la conferma determina la contemporanea generazione dell'Ordine).
Gli Ordini dei Prodotti non saranno soggetti a un valore minimo di ordine.
5.2 A seguito dell'inserimento dell'indirizzo di consegna da parte dell'Utente, il Sito e l’App visualizzano una pagina con l'elenco dei Supermercati disponibili nell'area scelta. Selezionando il Supermercato di propria preferenza, l'Utente dichiara di accettare che l'acquisto dei Prodotti avvenga presso tale Supermercato e la quantificazione, riportata del corrispettivo da versare per l'esecuzione del Contratto di Acquisto.
5.3 Atteso che gli acquisti vengono effettuati in tempo reale a mezzo di Operatore fisicamente presente nel Punto Vendita si garantisce che, anche per i prodotti freschi, le immagini visualizzate dall’Utente, rappresentano fedelmente i relativi prodotti, fatto salvo naturalmente quanto riferibile a caratteristiche di tipo organolettico Il prezzo indicato accanto a ciascun prodotto è comprensivo di Iva. Non è compreso il costo della eventuale consegna.
5.4 la selezione e la scelta di un Prodotto a mezzo dell’Operatore comporta l'inserimento dello stesso nel Carrello. Il Carrello è verificabile e modificabile dall'Utente mediante indicazione verbale all’operatore. L'Utente può verificare in qualunque momento lo stato dei Prodotti selezionati attraverso specifica richiesta all’operatore. Per alcune categorie di Prodotti, sono impostati limiti di peso, di volume e/o di quantità.
5.5 Nel Supermercato Partner, la Regola della Parità di Prezzo, ovvero il principio secondo il quale l’Utente non subisce una maggiorazione del costo dei Prodotti, rispetto a quelli normalmente applicati dal Supermercato prescelto, è applicata nel momento in cui l'Utente seleziona i Prodotti e chiede di inserirli nel Carrello.
5.6 Prodotti a peso variabile: I prodotti a peso variabile (ad es. frutta, verdura, carne, pesce, prodotti di gastronomia e formaggi) vengono proposti identificati dall’Operatore in misure e pesi specifici. Il prezzo di acquisto dei prodotti a peso variabile pagato dall'Utente è rapportato al peso effettivo dei prodotti acquistati presso il Supermercato. Il relativo avviso è esposto verbalmente e visivamente dall’operatore durante il Servizio.
5.7 Successivamente al pagamento, l’operatore emetterà lo scontrino e ne invierà una copia all’Utente nel momento stesso dell’emissione, determinando la visualizzazione (i)del riepilogo dei Prodotti scelti, (ii)dell'importo complessivo dell'Acquisto. È escluso il costo di eventuale consegna applicato.
5.8 Per procedere con il pagamento dell'Ordine, l'Utente è tenuto a conclusione della chiamata ad autorizzare l’emissione del pagamento attraverso carta di pagamento tramite circuito Stripe solo dopo l’invio da parte dell’Operatore dell’importo dovuto.
6. Trasmissione degli Ordini.
A seguito della conferma degli Ordini da parte dell'Utente, il Sito e l’App veicoleranno direttamente il pagamento dell’Ordine al supermercato.
7. Accettazione e conferma degli ordini.
7.2 L'accettazione e il pagamento dell'Ordine determinano la conclusione del Contratto di Acquisto.
8. Esecuzione dei contratti.
8.1 Il pagamento del corrispettivo del Contratto di Acquisto avverrà con modalità telematica on line a mezzo carta di pagamento su circuito Stripe.
8.2 Per l'Acquisto, il Supermercato emetterà scontrino visualizzabile dall’Utente a fine transazione. La ricevuta di pagamento verrà trasmessa in formato elettronico, all'Indirizzo E-Mail dell'Utente dall’account Stripe di VedoMarket S.rl.
8.3 Eventuali contestazioni relative all'esecuzione del Contratto di Acquisto dovranno essere dirette al Supermercato prescelto.
9. Diritti dell'utente.
9.1 L'Utente ha diritto di chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio profilo dal Sito e dall’App, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
9.2 Ai fini del valido ed efficace esercizio del diritto di cancellazione, l'Utente è tenuto a inviare una comunicazione scritta mediante e-mail all'indirizzo di posta elettronica privacy@vedomarket.com
Essendo il contratto di acquisto concluso e perfezionato direttamente tra l’Utente ed il Punto Vendita prescelto, il diritto di recesso e le relative modalità di esercizio saranno quelle proprie del Punto Vendita.
10. Condizioni generali applicabili al Servizio
10.1 Il servizio VedoMarket non è un servizio offerto in abbonamento
10.2 La Società potrà cancellare l’iscrizione dell’Utente al Servizio immediatamente dandone avviso se la Società ritenga che (a) l’uso del servizio VedoMarket da parte dell’Utente costituisce una violazione materiale delle presenti condizioni generali o di qualsiasi legge applicabile o (b) l’Utente sta utilizzando impropriamente o fraudolentemente l’iscrizione al servizio VedoMarket. In tal caso nessun rimborso sarà dovuto. L’Utente verrà informato che la sua iscrizione al Sito e all’App è stata cancellata
10.3 La Società non sarà responsabile in caso di inadempimento o ritardo nell'adempimento di una qualsiasi delle obbligazioni previste a suo carico dalle presenti condizioni generali se l'inadempimento o il ritardo sono determinati da una causa di forza maggiore.
10.4 Del pari la Società non sarà responsabile in caso di inadempimento o ritardo nell'adempimento di una qualsiasi delle obbligazioni previste a suo carico dalle presenti condizioni generali se l'inadempimento o il ritardo sono determinati da una causa derivante da inadempimento del Supermercato selezionato.
10.5 Gli iscritti a VedoMarket.com non possono acquistare prodotti per finalità di rivendita o noleggio o inviare prodotti a loro clienti o a possibili clienti utilizzando i vantaggi del Servizio.
10.6 L'Utente riconosce e accetta che i Supermercati possono variare il costo dei Prodotti o prevedere la differenziazione nella fornitura dei Prodotti acquistabili
10.7 La Società VedoMarket S.r.l. si riserva il diritto di apportare modifiche alle presenti condizioni generali o al servizio VedoMarket o qualsiasi parte di esso, in qualsiasi momento per motivi di legge o di regolamento, per ragioni di sicurezza, per migliorare le funzioni esistenti o per aggiungere ulteriori funzioni al servizio VedoMarket, per seguire il progresso tecnologico, per implementare ragionevoli adeguamenti tecnici e per garantire la continuità del servizio VedoMarket. Qualora la Società dovesse apportare delle modifiche, queste verranno rese note all’Utente mediante idonea pubblicità e pubblicazione sul Sito e sull’App all’Utente nelle forme dovute e a tempo debito, ricordando all’Utente i diritti che potrà esercitare. L’Utente potrà rifiutare tali modifiche e mantenere la possibilità di cancellare la sua registrazione a Vedomarket.com in qualsiasi momento. Qualora una qualsiasi modifica sia dichiarata invalida o per qualsiasi motivo priva di efficacia, la validità e l'applicabilità delle rimanenti disposizioni non verrà pregiudicata
11. Pagamento
11.1 Il pagamento avviene tramite Circuito Stripe. l’Utente potrà pagare i prodotti attraverso Pagamento Online con le carte di pagamento appartenenti ai circuiti Visa, Mastercard e agli altri eventuali circuiti accettati da Stripe, e rilasciate da Istituti Bancari con sede in Italia. A seguito del pagamento dell’ordine da parte dell’Utente, verrà addebitato sulla carta di pagamento indicata dall’Utente, un importo corrispondente al totale dell'ordine al lordo. È a discrezione del singolo punto vendita il passaggio di eventuali sconti e vantaggi dedicati all’Utente possessore di Carta Fedeltà.
11.2 Si specifica che eventuali dati personali rilasciati dall’Utente e utili ai fini dell’emissione della fattura saranno trattati in ottemperanza dell’art.5 e art.6 comma 1 lettera b, del Regolamento UE 679/16 – GDPR.
12. Responsabilità
VedoMarket S.r.l. non sarà ritenuta responsabile di eventuali danni derivanti all’Utente dall'utilizzo (o dall'incapacità di utilizzo) del Sito, dell’App o della Piattaforma inclusi i danni causati da malware, virus o altra inesattezza/incompletezza delle informazioni ivi contenute, salvo che tale danno sia derivato da dolo o colpa grave di VedoMarket.
13. Trattamento dei dati personali e cookie
Vedomarket S.r.l. accoglie ed elabora i dati personali degli Utenti conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nella Privacy Policy e nella Cookie Policy del Sito e dell’App.
14. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa all’applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali è competente il foro del luogo in cui l’Utente risiede o ha eletto domicilio, se ubicati in territorio italiano.
Qualora il domicilio dell’Utente o la sua residenza non siano all’interno del territorio italiano, il Foro competente sarà quello di esecuzione del contratto.
15. Comunicazioni
È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni o inoltrare reclami contattando VedoMarket tramite l’indirizzo mail: assistenza@vedomarket.com
16. Garanzia legale di conformità
La Garanzia Legale di Conformità (o Garanzia Legale) è prevista dal Codice del Consumo agli artt.128-135 e stabilisce la responsabilità del venditore per i difetti di conformità dei beni venduti nei propri punti vendita.
Tutte le prescrizioni sul tema riguardano esclusivamente il rapporto tra l’Utente ed il punto vendita identificato da quest’ultimo.
17. Disposizioni finali.
17.1 Il presente Regolamento e le successive modificazioni e integrazioni si applicano e regolano in modo esclusivo il rapporto tra la Società e l'Utente. Esso è soggetto, in via esclusiva, alla legge italiana.
17.2 Eventuali variazioni o deroghe al Regolamento sono valide solo in quanto pubblicate sul Sito e sull’App e accettate dall'Utente.
17.3 La nullità, anche sopravvenuta, di una o più clausole del Regolamento non pregiudica la validità delle rimanenti, né la validità degli altri rapporti instaurati tra la Società e l'Utente.